Lorsqu’on met son bien en location courte durée, l’une des premières décisions à prendre est de choisir la ou les plateformes de diffusion. Deux géants dominent le marché : Airbnb, référence mondiale de la location entre particuliers, et Booking.com, acteur historique de la réservation hôtelière devenu incontournable pour les appartements touristiques. Chacune a ses forces, ses faiblesses et son public cible. Alors, quelle plateforme choisir en 2025 pour maximiser vos réservations et optimiser votre rentabilité ? Voici un comparatif objectif, détaillé et actualisé.
1. Présentation générale des deux plateformes
Airbnb : Fondée en 2008, Airbnb s’est imposée comme la référence de la location courte durée entre particuliers. Elle mise sur l’expérience utilisateur, la dimension humaine, et une interface intuitive aussi bien pour les hôtes que pour les voyageurs. Très populaire chez les millennials, les familles et les voyageurs indépendants.
Booking.com : Créée en 1996, Booking est historiquement une plateforme d’hôtels. Depuis plusieurs années, elle s’est fortement positionnée sur le marché des locations touristiques, avec une interface orientée performance, une clientèle internationale et un fort volume de trafic organique.
📊 En 2024, les deux plateformes représentaient à elles seules plus de 70 % des réservations de logements de vacances dans les grandes villes européennes.
2. Visibilité et audience
Booking.com bénéficie d’un trafic massif : plus de 400 millions de visites mensuelles selon SimilarWeb, contre environ 100 millions pour Airbnb. Son référencement Google est puissant, ce qui en fait une plateforme très efficace pour la visibilité.
🔎 Booking attire une clientèle internationale, souvent habituée aux standards hôteliers.
Airbnb, de son côté, mise beaucoup sur la fidélité de sa communauté. Ses utilisateurs consultent directement l’appli ou le site sans passer par les moteurs de recherche. Airbnb attire une clientèle plus jeune, plus flexible, et souvent sensible à l’expérience locale.
➡️ Pour une visibilité maximale, Booking est redoutablement efficace. Mais pour créer une communauté et fidéliser, Airbnb garde une longueur d’avance.
3. Interface et gestion des annonces
Airbnb propose une interface intuitive, simple à utiliser, et idéale pour les particuliers débutants. Tout est centralisé : calendrier, messagerie, gestion des réservations, litiges.
Booking est plus complexe : son extranet est riche en fonctionnalités, mais peut sembler technique au départ. Il s’adresse davantage à des profils semi-professionnels ou professionnels.
📌 Airbnb facilite l’entrée en matière ; Booking demande un peu plus de rigueur, mais offre des options plus poussées (tarification segmentée, offres spéciales, restrictions).
➡️ Si vous débutez ou louez occasionnellement, Airbnb est plus accessible. Si vous gérez plusieurs biens, Booking devient vite incontournable.
4. Taux de commission et frais
Airbnb applique une commission de 3 % à l’hôte, plus des frais (en général 14 %) facturés au voyageur. L’hôte peut aussi choisir le mode de tarification “commission unique” (15 % pour l’hôte, 0 pour le client).
Booking.com, lui, fonctionne en “commission unique” uniquement : entre 15 % et 18 % du prix de la réservation, directement prélevés sur le paiement à l’hôte.
💰 Airbnb semble donc plus avantageux en termes de commission pour les hôtes… mais attention : le client final peut trouver les tarifs plus élevés à cause des frais de service.
➡️ En net, Booking prélève davantage, mais offre une conversion plus forte grâce à son mode de réservation instantanée et son trafic.
5. Processus de réservation et paiement
Airbnb : vous pouvez choisir d’accepter manuellement les demandes ou d’activer la réservation instantanée. Airbnb encaisse le client et vous reverse les fonds 24h après l’arrivée.
Booking : les réservations sont automatiquement confirmées. Le client paie sur place (si vous gérez les paiements vous-même) ou en ligne (via Booking Payments). Le paiement est généralement reversé après le check-in, sous 7 jours.
🕒 Airbnb est plus flexible ; Booking impose plus de rigueur, mais peut générer plus de volume.
➡️ Pour ceux qui veulent garder la main, Airbnb est plus souple. Booking convient mieux à une logique “hôtelière” ou de remplissage à haut débit.
6. Politique d’annulation et gestion des litiges
Airbnb propose plusieurs politiques d’annulation (souple, modérée, stricte). Vous pouvez donc adapter votre stratégie selon la saison. En cas de litige, une cellule “résolution” est disponible, mais son efficacité dépend des cas.
Booking, lui, impose une politique plus rigide. Les conditions d’annulation sont plus strictes et parfois non remboursables. En revanche, leur service client est très réactif, notamment pour les voyageurs.
⚠️ En cas de surbooking, Booking peut reclasser un voyageur dans un autre logement… à vos frais.
➡️ Airbnb offre plus de contrôle aux hôtes. Booking protège davantage les voyageurs, mais peut exposer les propriétaires à des coûts en cas d’erreur.
7. Assurance et sécurité
Airbnb propose une assurance hôte gratuite jusqu’à 3 millions d’euros couvrant les dommages accidentels. Elle est utile en cas de casse ou de dégradation.
Booking, de son côté, ne fournit pas d’assurance systématique. C’est à l’hôte de souscrire à une assurance spécifique pour se protéger.
🔐 Sur ce point, Airbnb prend l’avantage pour les hôtes particuliers.
➡️ En 2025, il est fortement recommandé de compléter avec une assurance spécialisée en LCD, quel que soit le canal utilisé.
8. Service client et assistance
Les deux plateformes disposent d’un service client 24/7. Mais Airbnb privilégie souvent les voyageurs, tandis que Booking se montre plus pro-hébergeurs sur les aspects techniques.
🧑💻 Dans les deux cas, il peut y avoir des délais ou des incohérences dans le traitement des litiges.
➡️ Il est préférable de documenter systématiquement chaque échange et de conserver les preuves.
9. Et si vous utilisiez les deux ?
Rien ne vous oblige à choisir. De nombreux hôtes utilisent Airbnb + Booking + Abritel + leur propre site web.
✅ Pour cela, utilisez un Channel Manager comme :
- Smoobu : https://www.smoobu.com/
- Beds24 : https://www.beds24.com/
- Lodgify : https://www.lodgify.com/fr/
Ces outils permettent de synchroniser les calendriers, les prix, les messages et d’éviter les doubles réservations.
➡️ Multiplateforme = plus de visibilité + taux d’occupation plus élevé.
Conclusion
Airbnb et Booking sont complémentaires. Airbnb séduit par sa simplicité, sa communauté fidèle et son approche humaine. Booking impressionne par sa puissance commerciale, son trafic colossal et sa logique hôtelière.
Le choix dépend de :
- Vos objectifs (rentabilité, flexibilité, automatisation)
- Votre public cible (jeunes voyageurs, pros, étrangers…)
- Votre capacité à gérer plusieurs canaux ou non
📌 Vous débutez ? Commencez par Airbnb.
📌 Vous voulez remplir à tout prix ? Ajoutez Booking.
📌 Vous avez plusieurs biens ? Envisagez une stratégie multicanaux.